Políticas De Devoluciones Por garantía y Retracto De Compra

Devoluciones por garantía y retracto de compra

La mayoría de nuestros productos tienen 30 días de garantía. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle el servicio de garantía. 

Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal  o aseo de mascotas, no tienen garantía ni aplican para retracto de compra. Toda garantía se atenderá únicamente, sin excepción alguna, dentro de los tiempos indicados; teniendo en cuenta que la devolución física del producto se debe dar en ese plazo para que la garantía sea válida.

La garantía queda anulada por daños provocados por golpes, humedad, rayones, modificación, alteración, cambios de voltaje, reparación por terceros (servicio técnico no autorizado), daños provocados por el mal uso del producto, cuidado inadecuado del mismo o desatención al manual de usuario. El desgaste natural del producto no procede como garantía.  

La garantía cubre piezas eléctricas de los productos, la garantía no cubre los accesorios. El producto pierde garantía si el daño es secundario a un uso inadecuado del producto.  

Si requiere solicitar garantía de un producto puede contactarnos a través de whatsapp +593984860860o al correo electrónico saunafytecuador@gmail.com, donde nuestros asesores lo orientarán en el proceso.

Si al momento de recibir el producto tiene alguna inquietud con la integridad del mismo absténgase de usarlo e informe inmediatamente para poder orientarlo y dar una solución efectiva.

Retracto de la compra

Tiene derecho a retractarse de la compra en los cinco días siguientes de haber recibido su pedido. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. No procederá el retracto si el producto se encuentra usado, sucio, no cuenta con su empaque original, han pasado más de 5 días de haber recibido su pedido. Artículos de uso personal, de limpieza, de aseo hogar, aseo personal  o aseo de mascotas, no aplican para retracto de compra.

Reembolsos (si corresponde) 
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso mediante una transferencia a cuenta de banco que el cliente debe suministrar (preferiblemente Bancolombia), dicho reembolso se hará máximo en el término de 15 días hábiles. Algunos bancos u otros canales de pago como giros pueden generar sobrecostos que serán asumidos por el cliente.

Para cualquier inquietud  comuníquese con nosotros a través de  saunafytecuador@gmail.com

Gastos de envío de garantías y retractos 

En caso de retracto de compra, el cliente deberá asumir los gastos de envío. Si la devolución es por garantía cubriremos los gastos de envío siempre y cuando los artículos sean enviados por Envía o Servientrega (no asumimos gastos de envíos si se envían por otras transportadoras).

Los gastos de envío no son reembolsables, si usted envió su producto en la modalidad por cobrar,  el costo del envío de la devolución se deducirá del valor de su reembolso.